Kepala BPJS Kesehatan Banda Aceh Turun Langsung Cek Mutu Layanan Peserta JKN di RS Harapan Bunda

BANDA ACEH — Kegiatan SiBling BPJS Kesehatan membawa Kepala Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kota Banda Aceh, Mahyuddin, S.E., AAAK, langsung ke RS Harapan Bunda Banda Aceh. Pendekatan yang dipakai bukan sekadar memeriksa dokumen atau laporan, melainkan melihat, bertanya, dan melakukan simulasi alur pelayanan peserta JKN dari kedatangan sampai memperoleh obat.

RS Harapan Bunda Banda Aceh menyebut pemantauan ini sebagai bagian dari penguatan komitmen terhadap peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Fokusnya memastikan setiap tahapan pelayanan berjalan sesuai standar yang ditetapkan.

Tiga Alur Layanan yang Jadi Fokus Monitoring

Monitoring SiBling memusatkan perhatian pada tiga alur utama pelayanan peserta JKN di rumah sakit tersebut.

• Alur IGD — dipantau mulai dari kedatangan peserta, penerimaan pasien, proses pendaftaran, hingga kelanjutan pelayanan yang diberikan rumah sakit.
• Alur rawat jalan melalui Mobile JKN (MJKN) — ditelusuri dari pemanfaatan aplikasi Mobile JKN, pendaftaran di poli, proses pelayanan, sampai peserta menyelesaikan seluruh rangkaian rawat jalan.
• Pelayanan obat kronik dan Program Rujuk Balik (PRB) — dipastikan peserta memperoleh pelayanan dan obat sesuai ketentuan serta alur yang telah ditetapkan.

Simulasi Alur, Bukan Cek Dokumen Semata

Petugas yang terlibat diajak berdiskusi dan menjalani simulasi untuk menggambarkan pengalaman peserta di setiap tahapan pelayanan. Cara ini dipilih agar temuan di lapangan lebih mencerminkan kondisi nyata, bukan hanya kesesuaian administratif.

Dari hasil monitoring dan tindak lanjut yang dilakukan, seluruh proses yang menjadi fokus penilaian dinyatakan telah terpenuhi sesuai standar mutu pelayanan peserta BPJS Kesehatan dan regulasi yang berlaku.

Komitmen Cepat, Tepat, dan Ramah bagi Peserta JKN

RS Harapan Bunda Banda Aceh menyatakan terus berkomitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat, ramah, transparan, serta berorientasi pada kebutuhan dan keselamatan pasien, termasuk bagi seluruh peserta JKN.

Kegiatan SiBling BPJS Kesehatan disebut menjadi momentum bagi rumah sakit untuk melihat pelayanan dari perspektif peserta secara langsung. Sekaligus memastikan setiap tahapan pelayanan berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.

“Alhamdulillah, hasil monitoring menunjukkan seluruh aspek yang ditindaklanjuti telah memenuhi standar mutu pelayanan peserta BPJS Kesehatan sesuai regulasi yang berlaku,” demikian pernyataan RS Harapan Bunda Banda Aceh.

Perbaikan Berkelanjutan Lewat Evaluasi dan Koordinasi

Ke depan, RS Harapan Bunda Banda Aceh akan terus melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) melalui evaluasi, monitoring, serta penguatan koordinasi bersama BPJS Kesehatan.

Langkah tersebut diharapkan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan terbaik bagi seluruh peserta JKN. Rumah sakit juga menegaskan posisinya lewat slogan “Kepuasan Anda Kebanggaan Kami”.